Het nieuws over de hack bij Odido was wat op de achtergrond geraakt. Wij zijn inmiddels ex-klant van Odido door dit hele gebeuren.
Echter deze week in het nieuws!
De topman van Odido die letterlijk zegt:
“Niets verkeerds gedaan, maar mogelijk wel fouten gemaakt”.
Serieus?
Niets verkeerds gedaan maar er zijn mogelijk wel fouten gemaakt?
6,2 miljoen records gelekt, maar volgens de CEO deed blijkbaar niemand iets verkeerd?
Mensen die inmiddels dagelijks spam, phishingmails en spoof-calls ontvangen naar aanleiding van deze hack, maar volgens Odido ondervinden klanten daar blijkbaar geen echt nadeel van?
Klanten die wekenlang zelf moesten uitzoeken welke gegevens precies waren gelekt, terwijl Odido vooral algemene categorieën bleef noemen.
AVG-verzoeken die worden beantwoord met casehistorie en standaardtemplates in plaats van een concreet overzicht van de daadwerkelijk gelekte persoonsgegevens. Ik wacht zelf nog steeds op een inhoudelijk antwoord op mijn AVG-verzoek, nadat ik meerdere keren van het kastje naar de muur ben gestuurd.
En ondertussen vooral blijven communiceren alsof juridische aansprakelijkheid spannender is dan het vertrouwen van klanten.
Een cyberaanval kan gebeuren. De communicatie daarna was een keuze.
En dan nu het toppunt van communicatief falen van de CEO:
“Ik beloof te leren van deze ervaring”
“Niets verkeerds gedaan, maar mogelijk wel fouten gemaakt”
Sorry hoor Odido, maar specifiek de PR-, communicatie- en juridische afdeling mogen zich hier echt diep voor schamen.
Ik denk eerlijk gezegd dat Odido hier weinig van heeft geleerd, of gaat leren.
De speciale pagina over de hack verdween al vrij snel van de voorpagina van de website. Alsof men zo snel mogelijk weer terug wilde naar “business as usual”.
Als u nog klant bent van Odido, dan zou mijn advies inmiddels simpel zijn: stem met de voeten en stap over naar een partij die wél verantwoordelijkheid neemt en met klanten meedenkt.